אמנת השירות - ענף האירועים

משרד הפרסום PAPZOO חרט על דגלו לשנות ולשפר את ענף האירועים בישראל. על כן, כל הספקים המעוניינים לעבוד איתנו מחויבים לחתום על אמנת שירות ייחודית זו ולעמוד בסטנדרטים הגבוהים ביותר בתעשייה. פניותיהם של הספקים נבדקות לעומק בעת הצטרפותם והם עוברים בקרות איכות תקופתיות וחוות דעת עסקית על ידי נציגינו. אנו פועלים להבטיח לזוגות המאורסים את איכות הספקים הגבוהה בענף ולכן כל חוות דעת שלילית שתתקבל לגבי ספק תחקר לעומק ואם תמצא מוצדקת, עלולה לגרום לכך שהספק יכנס לרשימה השחורה, להלן – PAPZOO BLACK LIST.

סעיפי האמנה

• הספק מתחייב לחזור ללקוח שיצר איתו קשר עד 9 שעות באותו יום עסקים בשעה סבירה.
• הספק מתחייב לכבד את זמנו של הלקוח ולהגיע לכל הפגישות איתו בשעה שנקבעה ביניהם.
• הספק מתחייב לאותה רמת שירות וביצוע לכלל הלקוחות ללא כל הבדל דת, גזע ומין.
• הספק מתחייב להנגיש את אתר האינטרנט שלו לבעלי מוגבלויות ולהתאים בצורה מלאה את השירות שהוא מספק גם לבני זוג בעלי מוגבלות כזו או אחרת ולהיות ערני, מתחשב ושירותי בזמן האירוע לבעלי צרכים מיוחדים.
• הספק יעביר ללקוח בכתב ובעל פה את כל המידע הדרוש כדי שהלקוח יוכל להבין את טיב השירות שלו בצורה שקופה וברורה.
• כל דבר המובטח לזוג על ידי הספק יתועד בכתב וישלח כעותק לבני הזוג.
• הספק מתחייב להסדיר את כל הביטוחים הנדרשים ממנו לפני תחילת האירוע.
• הספק מתחייב לעמוד בזמני הקמת וארגון כל הציוד הדרוש לו טרם תחילת האירוע.
• הספק מתחייב להביא ציוד גיבוי למקום האירוע.
• בזמן האירוע, הספק ימלא את כל ההתחייבויות ואת כל הסעיפים כפי שסיכם עם בני הזוג בכתב. אם הספק יגלה כי הוא לא יכול למלא אחת או יותר מההתחייבויות בזמן האירוע או לפניו, הוא יודיע זאת לבני הזוג או לנציג מטעמם בהקדם האפשרי.
• ספק שלא יוכל להגיע לאירוע מסיבות כאלה ואחרות מתחייב לספק מחליף באותה רמת איכות. המחליף של אותו ספק יהיה מחויב לאותה רמת ביצוע ולאותם נהלים ודרישות, כולל אמנת שירות זו, כמו הספק המקורי. הספק המקורי יישא באחריות כל פגיעה, עוול או נזק שייגרמו לבני הזוג בשל פעילות הספק המחליף או בשל היעדרותו של הספק המקורי.
• הספק, עוזריו ומחליפיו יופיעו במקום האירוע בלבוש והופעה נאותים ומסודרים.
• שירותי הספק בזמן האירוע יארכו עד הרגע שבו הזוג יחליט לסיים את האירוע.
• הספק יעשה כל שביכולתו כדי שהאירוע יהיה ארוך ואיכותי ככל האפשר.
• הספק מתחייב להיות נוכח פיזית לכל אורך האירוע.
• הספק מתחייב לשמור על הסדר ועל הניקיון במקום האירוע.
• הספק ישמור על שפה נאותה ומכבדת עם הלקוחות, האורחים ועובדי המקום לכל אורך האירוע.
• הספק מתחייב לעבוד בהרמוניה עם שאר הספקים ונותני השירות במקום האירוע לעזור להשגת מטרת העל, איכות האירוע והנאת הלקוח והאורחים ולא להיקלע לוויכוחים או מריבות עימם, בייחוד לא מול בני הזוג או אורחים אחרים במקום.
• הספק ישמור על קשר עין רציף עם בני הזוג לאורך כל האירוע ויהיה ערני לרצונות ולבקשות שלהם.
• הספק יהיה קשוב לבני הזוג בזמן האירוע ואחריו, ינהג בהם בכבוד ואכפתיות וישמור על פרטיותם וצניעותם באופן יזום וככל שיידרש לכך.
• הלקוח אינו מחויב להשאיר טיפ לספק, העניין נתון לשיקול דעתו בלבד והספק לא יבקש או ידרוש ממנו דבר בעניין זה, בייחוד לא בסוף האירוע כשהזוג עייף ותשוש.
• פירוק וקיפול הציוד יהיה רק בסיום האירוע ובמקום נסתר מן האורחים.
  
  

האמנה מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לנשים וגברים כאחד.